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长沙客户体验如何与客户建立更好的联系

发布时间:2022-06-14 09:21:16 人气:1149 来源:飞鹰客服外包

是指客户体验与客户建立牢固的联系吗?如果没有,你肯定会错过销售机会——并增加他们转移到竞争对手的风险。那么,你如何与客户建立联系?你如何让你的公司成为一家让你的客户觉得他们可以交谈、互动、也能被理解的公司?今天,我们有一些未被充分利用和低估的策略来实现这一点。以下是如何与客户建立更好的联系:

创造令人惊叹的印象。这种联系从客户与您联系的那一刻开始。这可能是通过你的接待员或客户服务代理。不管是哪种方式,在那次通话中,还是在之后的所有通话中,都必须给人留下良好的印象(因此,他们应该是一个真实的接电话的人,而不是一个机器人!)。你的接待员和/或客户服务人员应该接受培训,学习如何给人留下良好的印象。他们应该知道如何:

提出正确的问题,以便尽快解决客户的问题。说话时面带微笑,使用客户的名字,以及热情友好的语气,让您感受到亲切。在困难的情况下保持积极的态度,这样他们就可以与每一位客户打交道,并及时解决问题。内容营销一个伟大的内容营销策略是与客户联系的另一种方式。通过博客,你可以回答常见问题,为常见问题提供解决方案,面对更多潜在客户,向现有客户展示你的关心。你不仅仅是另一家每次接触都会硬推销这些产品,或者发送无聊的“公司更新”时事通讯的公司。你实际上是在不断地增加价值。你的客户会欣赏这一点,这将有助于你脱颖而出——尤其是如果内容写得好且一致的话。

电子邮件营销您的所有或大多数客户可能都在您的电子邮件列表中(如果没有,那么这就是您需要解决的问题!)。电子邮件营销提供了与客户建立联系和信任的机会。从他们成为客户的那一刻起,你可以给他们发送一个自动应答器,向他们“灌输”你的公司,并向他们展示你如何帮助他们解决问题。然后,你可以定期(一周一次或一个月几次)通过发送教育性电子邮件、客户故事等方式提供巨大的价值。通过良好的电子邮件营销,你可以站在客户的最前面,让他们知道,如果他们需要帮助,你总是在那里。

使用实时视频通过Facebook Live、Periscope和其他实时视频平台,您有大量机会与客户联系。现场视频很棒,因为它可以让你在现场与客户互动。你可以实时回答他们的问题,也可以展示你业务的另一面。也许你会把他们带到幕后,向他们展示你的一个业务流程,或者你宣布他们可以参加一个很棒的促销活动。例如,在无人机周期间,GE使用配备潜望镜的无人机对其远程设施进行导游。

使用Snapchat!社交媒体是联系客户的强大工具。与客户联系的更佳平台之一是Snapchat(这可能会让你大吃一惊)!通过Snapchat,您可以让客户在幕后了解您的业务、回答问题、主持问答、举办竞赛、宣布促销活动,等等。通过Snapchat故事,您可以在比任何其他平台更深层次上与客户建立联系。关于如何做到这一点的一些好例子,看看以下在Snapchat上大放异彩并与客户建立联系的品牌:

亚马逊(用户名:亚马逊)纽约时报(用户名:thenytimes)Birchbox(用户名:Birchbox)Shopify(用户名:Shopify)***使用这些策略与客户建立联系,让他们觉得在与你打交道时有发言权。是公关公司吗提供个人触感——你的客户会在你身边停留很长时间。您还使用了哪些其他方式与客户联系?请在下面的评论中告诉我们!

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