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长沙牙医的新盟友:虚拟接待员

发布时间:2022-06-15 09:21:13 人气:1380 来源:飞鹰客服外包

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什么是虚拟接待员?远程虚拟接待员是一个真实的人(不是机器),在虚拟接待员团队中工作,为全国数千家企业提供客户服务。在指定的时间内打电话到您的办公室时,电话将被转发到虚拟接待员,在这一点上,这位训练有素的专业人员将用您定制的问候语回答您的来电。他们会像在办公室一样照顾你的来电者。虚拟接待员通常提供多种服务,包括:

接收信息预订和确认预约向您的办公室提供指导报价服务收集联系信息特定于您的业务的管理任务转发电话通过短信或电子邮件向您或您的员工转发消息打跟进电话收集反馈并帮助管理您的声誉

Nexa牙科应答服务可以帮助你在虚拟牙科诊所中展现专业形象。Nexa接待员接受牙科行业实践和措辞方面的培训。你不必担心没有受过教育的接待员会影响你的患者体验。让我们讨论一下虚拟接待员可以为您的牙科诊所提供的一些最有用的功能:

收集和验证患者信息,而不是让您的内部接待员花时间通过电话跟踪和收集患者的联系方式、保险和付款信息,您可以拥有一个经验丰富的,训练有素的虚拟接待员为您完成这项工作。虚拟接待员的培训完全根据您的个人实践定制。你可以明确说明你需要虚拟现实记录哪些类型的信息,甚至让他们填写特定于你的实践的表格。

在下班后进行预约和确认即使是最敬业的内部接待员也不能24小时工作。但是你的应答服务可以。通过你的虚拟接待员,患者可以在白天、晚上或周末的任何时间预约。你实际上是在全天候运营一个虚拟牙科诊所。由于许多人无法在正式工作时间预约,而他们可能正在工作或以其他方式忙碌,这对忙碌的患者来说可能是一个巨大的小小好处。除此之外,它还可以确保客户不会去其他地方。你可能不是当地的牙科诊所。如果对方的电话无人接听,可能会有人直接挂断电话,试图找到其他人提供帮助。通过电话实现全天候覆盖是确保获得更多患者的一种方式。他们还可以在工作时间后确认约会,这样你就可以在更方便的时间与人见面。这也可以让你的内部接待员腾出时间来照顾办公室里的病人,并在白天处理其他事务。这也有助于确保你的日程安排中不会有未经确认的约会。

提供24小时覆盖,正如我们所见,您可以24小时接听来电。牙科应答服务可以回答患者的常规请求,或者告诉患者在出现严重情况时立即寻求帮助,或者给您发信息/打电话,为您安排治疗时间。如果打电话的人知道他们可以在白天或晚上的任何时间预约或获取信息,这也会让你的业务更加面向客户服务。在当今世界,人们在工作日并不总是有时间打电话,他们当然也没有时间忍受长时间的等待。对一些人来说,下班回家或周末处理个人事务要方便得多。

允许你处理紧急情况很多想联系虚拟牙医或当地牙科诊所的人可能会非常痛苦。牙科急诊可能是客户可能遇到的最令人不安的问题之一。知道你能在这方面帮助他们是个好主意情绪激动。你可能只需要你的虚拟接待员接受培训,引导客户前往另一家牙科诊所,或者知道客户何时可能需要去急诊室(牙脓肿甚至可能导致生命危险)。即使你在工作时间之外不提供牙科治疗,你仍然会发现,让电话那头的人给你提供建议,或者在你的客户可以得到帮助的地方给他们发路标是个好主意。这种个人风格应该会让顾客更有可能继续光顾。

轻松调节小时数这是大多数应答服务的一个方便功能。如果你的生意是季节性的,或者你的内部接待员生病或休假,你可以在受影响月份的计划中多加几分钟。有了一家高质量的答疑服务公司,你可以很容易地调整任何一个月的计划。当你的内部接待员回来时,或者当工作量稳定下来时,你可以简单地在接下来的时间段内调整你的计划。

提供患者随访对每一位上门的患者进行广泛的随访可能会很乏味。但它确实受到了患者的赞赏。牙齿护理对很多人来说都很可怕。你应该尽你所能让患者感到舒适,并提供良好的客户体验。在预约一周后,使用虚拟接待员对患者进行随访。他们可以询问患者是否还有其他问题,或者他们是否对所接受的服务感到满意。你甚至可以让他们问一些关于你的实践的简单调查问题。这些详细的反馈可以用来提高你的整体服务质量,改善你的虚拟牙科护理,或者亲自跟进有需要的特定患者。总的来说,虚拟接待员似乎是一个只有规模更大、利润更高的机构才能负担得起的想法。实际上,计划开始时每月不到200美元。即使只是为了减轻过度工作的接待员的负担,为牙医提供应答服务也可以为成功的实践节省大量时间和精力。

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